Функциональные возможности
Ключевые ценности CRM:- Единая актуальная база клиентов
- Гарантированная передача информации между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»
- Беспрерывное улучшение бизнес–процессов компании за счет их описания в рабочей среде
- Единый инструмент для ведения взаимодействий с клиентами с целью управления процессом продаж
- Объективные данные о каналах привлечения клиентов (ROI) и отслеживание спроса для расширения продуктовой линейки компании
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Аналитическая отчетность для принятия управленческих решений
Состав современной CRM-системы:
- Клиентская база n Инструменты управления продажами
- Инструменты управления маркетингом
- Инструменты управления сервисом
- Инструменты тайм-менеджмента (ТМ)
- Инструменты управления проектами (РМ)
- Инструменты управления ключевыми показателями деятельности (KPI)
- Инструменты управления бизнес–процессами компании (BPM)
- Доступ к системе через Интернет (WEB)
- Доступ к системе с мобильных устройств (iOS, Android, Windows)
- Компьютерная телефония (CTI)
Подключение дополнительных модулей:
- Работа с социальными сетями
- Интеграция с сайтом компании
- Анализ данных BI-системами
- Систематизация полного цикла сопровождения клиента (Service Desk)
«1С:CRM ПРОФ 3.0» Решение «1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0» – преднастроенная CRM-система с широкой функциональностью и возможностью кастомизации и улучшения процессов компании, а также – интеграции с учетными системами фирмы «1С». Предназначена для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе. Позволяет легко перейти на более функциональную версию КОРП.
«1С:CRM КОРП 3.0» Решение «1С:CRM КОРП. Редакция 3.0» – флагманская CRM-система для сложных корпоративных процессов, которая кроме стандартных CRM-функций включает в себя средства управления сервисом, проектами и ресурсами, а также возможность создавать единое информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями, разработанными на платформе «1С:Предприятие»
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЙ «1С:CRM ПРОФ 3.0» И «1С:CRM КОРП 3.0»
| ВОЗМОЖНОСТИ | 1С:CRM ПРОФ 3.0 | 1С:CRM КОРП 3.0 |
|---|---|---|
| Бизнес-пользователи | 5-20 | >20 |
| Клиентская база | + | + |
| Потенциальные клиенты | + | + |
| Управление контактами | + | + |
| Календари | + | + |
| Собрания и планерки | + | + |
| Почта e-mail и рассылки | + | + |
| База знаний, внутренние мессенджеры | + | + |
| Бизнес-процессы | + | + |
| Управление продажами | + | + |
| Единая карточка для ведения продаж и контактов (Интерес) | + | + |
| Маркетинг | +/- | + |
| Анкетирование и опросы | + | + |
| Отчеты руководителю | +/- | + |
| Учет рабочего времени | - | + |
| Отчеты по рабочему времени | - | + |
| Управление проектами | - | + |
| Интеграция с другими системами | +/- | + |
| Единое решение с учетными решениями 1С | +/- | + |
| Обмен данными с учетными решениями 1С | + | + |
| Контроль доступа к данным | + | + |
| Интеграция с телефонией | + | + |
| Мобильное приложение | + | + |
| Работа на собственной инфраструктуре | + | + |
| Универсальные инструменты | + | + |
| Service Desk * | - | + |
| Работа в офисе или «облаке» | + | + |
Решения «1С:CRM ПРОФ» и «1С:CRM КОРП» редакции 3.0 позволяют создать общее информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»:
| УЧЕТНЫЕ РЕШЕНИЯ «1С» | РЕКОМЕНДУЕМАЯ ВЕРСИЯ «1С:CRM» |
|---|---|
| «1С:Бухгалтерия» | 1C:CRM ПРОФ |
| «1С:Управление нашей фирмой» | 1C:CRM ПРОФ |
| «1С:Управление торговлей» | 1C:CRM ПРОФ/КОРП |
|
«1С:Комплексная автоматизация» «1С:Управление производственным предприятием» «1С:ERP 2» |
1C:CRM КОРП |
