Битрикс24 простыми словами: CRM, задачи, чаты и автоматизация в одном окне. Как выглядит, облако или коробка, тарифы 2026 и пошаговая инструкция для начинающих.
Автор — Николай Елатонцев, руководитель группы компаний «Гильдия консультантов».
Битрикс24 — это российская система для работы всей компании в одном окне: CRM для продаж, задачи и проекты, мессенджер и видеозвонки, общий диск, сайты и автоматизация. Простыми словами — онлайн-офис, где менеджеры ведут клиентов, сотрудники ставят друг другу задачи и переписываются, а руководитель видит, что происходит. Разберём, что такое Битрикс24, для чего он нужен, как выглядит, сколько стоит и как начать в нём работать, если вы открыли его впервые.
Что такое Битрикс24 простыми словами
Битрикс24 разрабатывает компания «1С-Битрикс». Система работает в браузере, в программе для компьютера (Windows, macOS, Linux) и в мобильном приложении. Каждая компания получает свой портал — отдельное рабочее пространство со своим адресом, например company.bitrix24.ru. В портал приглашают сотрудников, а данные компании видят только они.
Если коротко ответить на вопрос «Битрикс24 — что это за программа», то это три системы в одной:
- CRM — база клиентов и сделок, заявки со всех каналов, воронки продаж, счета и отчёты;
- совместная работа — задачи, проекты, чаты, видеозвонки, календари, документы;
- автоматизация — роботы, бизнес-процессы, интеграции с 1С, сайтом, телефонией и мессенджерами.
Поэтому один и тот же Битрикс24 у одной компании — в первую очередь CRM для отдела продаж, а у другой — корпоративный портал, где живут задачи и согласования.
Для чего нужен Битрикс24: возможности
CRM Битрикс24: клиенты, сделки, воронки
CRM-система Битрикс24 собирает заявки из всех каналов — форм на сайте, звонков, почты, чатов, мессенджеров и соцсетей — и превращает их в лиды и сделки. По каждому клиенту хранится вся история: звонки с записями, переписка, счета, документы. Сделки движутся по воронке: «новая», «переговоры», «счёт выставлен», «оплачено». Руководитель видит, сколько денег в работе на каждом этапе и где сделки застревают.
Подробнее о том, зачем CRM вообще нужна бизнесу и как её выбрать, — на странице внедрения CRM.
Задачи и проекты
Задачи ставят с ответственным, сроком, чек-листом и файлами. Можно вести проекты по канбан-доске, диаграмме Ганта или по Скраму, заводить шаблоны регулярных задач и учитывать время. Задачу можно создать прямо из сделки или из сообщения в чате.
Мессенджер, видеозвонки, календарь
Внутри портала — свой мессенджер с личными и групповыми чатами, видеозвонки и видеоконференции, общие календари и планирование встреч. Это заменяет рабочие чаты в сторонних мессенджерах: переписка остаётся в компании, даже если сотрудник уволился.
Диск и документы
Общий и личный диск для файлов, совместное редактирование документов, история версий. Документы для клиентов — счета, договоры, акты — формируются по шаблонам прямо из CRM.
Сайты и интернет-магазин
В Битрикс24 есть конструктор сайтов и лендингов из готовых блоков. Заявки с такого сайта сразу попадают в CRM. Для серьёзного сайта или интернет-магазина обычно выбирают отдельную платформу и связывают её с порталом.
Автоматизация: роботы и бизнес-процессы
Роботы делают рутину сами: поставить задачу менеджеру при новой заявке, отправить клиенту письмо после оплаты, напомнить о сделке без движения. Бизнес-процессы описывают согласования — договоров, счетов, заявлений на отпуск. Всё это настраивается без программирования, а для сложных случаев есть REST API.
ИИ-помощник
В Битрикс24 встроен ИИ-помощник CoPilot (на сайте Битрикс24 он также называется BitrixGPT). Он расшифровывает звонки и заполняет карточку сделки по разговору, пишет черновики писем и текстов, подводит итоги переписки и встреч. Как его настроить под свои продажи — на странице CoPilot в Битрикс24. Кроме встроенного помощника, к порталу можно подключить ChatGPT или Claude: мы подключаем их и учим работать с данными CRM и 1С.
Как выглядит Битрикс24
После входа вы видите портал из трёх частей:
- левое меню — разделы: CRM, задачи и проекты, мессенджер, календарь, диск, сотрудники, сайты, автоматизация. Пункты можно скрывать и менять местами;
- центральная часть — открытый раздел: лента новостей компании, список сделок, канбан задач;
- верхняя панель — поиск, ваш профиль и статус, уведомления, кнопка звонка.
Справа или снизу (в зависимости от версии) — панель чатов. В мобильном приложении те же разделы собраны в нижнем меню.
Облако или коробка
Битрикс24 бывает двух видов. Облачный работает на серверах Битрикс24, его не нужно устанавливать. Коробочный («Битрикс24 в коробке») ставят на свой сервер.
| Облачный Битрикс24 | Коробочная версия | |
|---|---|---|
| Где работает | На серверах Битрикс24, нужен только браузер или приложение | На вашем сервере или в арендованном облаке |
| Оплата | Помесячно или за год, цена — за всю компанию | Лицензия разово плюс подписка на обновления |
| Обновления | Приходят автоматически | Ставятся по подписке, доработки сохраняются |
| Доработки | Приложения и интеграции через REST API | Плюс правка кода и своя логика внутри портала |
| Кому подходит | Малому и среднему бизнесу, быстрый старт | Компаниям с требованиями к хранению данных и сложными доработками |
Сколько стоит Битрикс24: тарифы 2026
Цены облачного Битрикс24 — за всю компанию, а не за каждого пользователя. По данным bitrix24.ru на 2026 год:
| Тариф | Пользователей | В месяц | В месяц при оплате за год |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | неограниченно | бесплатно | бесплатно |
| Базовый | 5 | 2 490 ₽ | 1 990 ₽ |
| Стандартный | 50 | 6 990 ₽ | 5 590 ₽ |
| Профессиональный | 100 | 13 990 ₽ | 11 190 ₽ |
| Энтерпрайз | от 250 | от 33 990 ₽ | от 27 190 ₽ |
На бесплатном тарифе можно попробовать CRM, задачи и чаты, но возможностей там меньше, а диск — 25 ГБ. Отделу продаж обычно нужен платный тариф: в нём больше роботов, интеграций и прав доступа. Коробочная версия стоит от 109 000 ₽ за редакцию «Интернет-магазин + CRM» на 12 пользователей. Все тарифы и редакции, подписка для коробки — на странице Битрикс24: тарифы и лицензии; там же можно купить или продлить лицензию.
Как работать в Битрикс24: инструкция для начинающих
Если портал уже есть и вас пригласили, начните с шагов 1, 5 и 6. Если компания только начинает, пройдите все.
- Войдите в портал. Примите приглашение из письма или СМС, задайте пароль. Адрес портала запомните или добавьте в закладки — он понадобится для входа с другого устройства.
- Заполните структуру компании. В разделе «Сотрудники» создайте отделы и назначьте руководителей — от структуры зависят права доступа и согласования.
- Пригласите сотрудников по почте или телефону и раздайте им права: кто видит всех клиентов, а кто — только своих.
- Настройте CRM. Этапы воронки под ваши продажи, поля карточки клиента, источники заявок. Перенесите клиентов из Excel или старой системы.
- Подключите каналы: почту, телефонию, формы сайта, мессенджеры. Пока заявки не приходят в CRM автоматически, менеджеры будут вести их по старинке.
- Установите приложения на телефон и компьютер, чтобы не пропускать уведомления и звонки.
- Включите первых роботов: задача менеджеру на новую заявку, напоминание о сделке без движения. Больше автоматизации — после того как команда привыкнет.
Самостоятельно портал на 5–10 человек можно запустить за несколько дней. Сложности начинаются с воронками под разные направления, правами доступа, интеграцией с 1С и телефонией — здесь помогает настройка Битрикс24 специалистом.
Как работать в CRM Битрикс24 каждый день
Менеджеру
- начинать день со списка дел в CRM: звонки, письма, задачи по сделкам на сегодня;
- каждую заявку переводить в сделку и двигать по этапам — по ним считается план;
- звонить и писать клиенту из карточки, чтобы история сохранялась;
- после разговора ставить следующее дело: без него сделка «повисает».
Руководителю
- смотреть воронку и отчёты: сколько сделок на каждом этапе, кто сколько продал;
- проверять сделки без дел и просроченные задачи;
- слушать записи звонков или читать расшифровки CoPilot.
Чтобы сотрудники работали в CRM, а не рядом с ней, нужны правила и обучение по ролям. Мы проводим обучение Битрикс24 на вашем портале: для менеджеров, руководителей и администраторов.
Когда Битрикс24 не нужен
Если продажи — это два менеджера и десяток сделок в месяц, хватит таблицы или CRM внутри 1С (например, в 1С:УНФ). Битрикс24 даёт отдачу, когда клиентов и сотрудников больше, заявки идут из нескольких каналов и руководителю нужно видеть картину без ручных отчётов. Частая ошибка — купить тариф и «раздать доступы», ничего не настроив: через месяц команда возвращается в мессенджеры и Excel.
Частые вопросы
Битрикс24 — это CRM или корпоративный портал?
И то и другое. В одном продукте есть CRM для продаж и инструменты совместной работы: задачи, чаты, диск, календари. Компания использует то, что ей нужно, остальные разделы можно скрыть.
Можно ли пользоваться Битрикс24 бесплатно?
Да, у облачного Битрикс24 есть бесплатный тариф без ограничения числа пользователей и с диском 25 ГБ. Для полноценной работы отдела продаж обычно нужен платный тариф.
Как узнать адрес своего Битрикс24?
Адрес виден в строке браузера, когда портал открыт, и указан в письме-приглашении. Если вы его забыли, войдите на bitrix24.ru со своей почтой или телефоном — откроется список порталов, к которым у вас есть доступ.
Как выйти из Битрикс24?
Нажмите на своё имя или фото в правом верхнем углу и выберите «Выйти». В мобильном приложении выход — в настройках профиля.
Что делать, если Битрикс24 не работает?
Проверьте, открывается ли портал у коллег, в другом браузере и через мобильный интернет. Если не открывается ни у кого — сбой на стороне сервиса, обычно его устраняют быстро. Если только у вас — очистите кэш браузера, обновите приложение, проверьте настройки сети. Для коробочной версии проблему ищут на вашем сервере.
Как отключить уведомления в Битрикс24?
Откройте мессенджер, затем настройки и раздел «Уведомления». Там можно выбрать, о чём и куда сообщать: в браузер, приложение или на почту.
Как поставить отпуск в Битрикс24?
Отпуск отмечают в графике отсутствий раздела «Сотрудники»; во многих компаниях для этого настроен бизнес-процесс «Заявление на отпуск» с согласованием у руководителя. Если такого пункта нет, его настраивает администратор портала.
Можно ли связать Битрикс24 с 1С?
Да. Сделки, счета, остатки, цены и оплаты передаются между системами без двойного ввода. Мы связали с 1С более 300 решений на Битрикс24.
«Гильдия консультантов» — золотой партнёр Битрикс24, внедряем и сопровождаем его с 2008 года, а свои порталы ведём в Битрикс24 сами. Поможем выбрать облако или коробку и тариф, настроим CRM под ваши продажи, подключим телефонию и 1С, обучим сотрудников. Работаем по всей России удалённо. Оставьте заявку на странице внедрения Битрикс24 — начнём с бесплатного разбора ваших процессов.