Чат-бот отвечает на вопросы, ИИ-агент ещё и действует: создаёт сделку, ставит задачу, готовит счёт. Подключаем их к 1С и Битрикс24, чтобы ответы были по вашим данным, а не общими словами, и сначала проверяем на ваших примерах.
Возможности
18 задач для ботов и агентов
Слева — что получает бизнес. Справа — термин, по которому вашему IT проще с нами говорить.
Для клиентов3
Отвечает своими словами в Telegram, MAX и на сайте
conversational AI
Статус заказа и наличие товара — из 1С
tool calling
Заявки и диалоги — сразу в Битрикс24
CRM integration
База знаний3
Ответ по регламентам и инструкциям со ссылкой на документ
RAG, citations
Ищет по смыслу, а не по точным словам
semantic search
Каждый видит только свои документы
permission-aware retrieval
Агенты для процессов3
Разбирают входящие письма и заявки
extraction
Создают сделки, задачи и черновики документов
MCP, REST API
Работают по расписанию, без запуска человеком
scheduled agents
Контроль4
Регламент компании — текстом, а не дообучением
prompt as policy
Вердикт с кодами нарушений и объяснением
structured output
Сначала только журнал, действия — после калибровки
dry run
Важные шаги — после подтверждения человека
human-in-the-loop
Битрикс243
CoPilot в CRM, задачах и чатах
CoPilot
Боты в открытых линиях
open lines
Аудит задач по регламенту
task audit
Передача человеку2
Жалоба, скидка, сложный вопрос — сразу менеджеру
escalation
С историей диалога, без повторных расспросов
handoff
Наш кейс
Наш агент проверяет задачи в Битрикс24
В нашей веб-студии десятки клиентских задач в работе одновременно. Руководитель физически не успевает проверить каждую: не зависла ли, есть ли оценка, понятно ли, за что клиенту выставлены часы.
Мы сделали агента-аудитора. По расписанию он читает задачи, комментарии, учёт времени и чек-листы в Битрикс24 и сверяет их с регламентом компании. Регламент записан обычным текстом — это и есть «обучение» агента. Сначала агент только пишет вердикты в журнал, а руководитель отмечает, где не согласен. Действовать сам агент начинает, когда его вердикты совпадают с мнением руководителя не реже чем в 85% случаев.
≥ 85%
совпадение с руководителем — порог до автодействий
5
групп проверок: сроки, оценка, биллинг, статусы, норма
3 дня
без движения в задаче — сигнал исполнителю
0
действий в Битрикс24 до калибровки — только журнал
Для технической команды
Как устроен агент
Битрикс24 отдаёт данные по API, агент по расписанию собирает контекст задачи, модель выносит вердикт по регламенту, а действие — комментарий или уведомление — выполняется только по правилам.
Битрикс24 RESTРасписаниеLLMРегламентЖурнал решений
Что под капотом
01
Данные
Задача, описание, последние комментарии, учёт времени, чек-листы, привязка к CRM
02
Правила
Регламент компании текстом: статусы, сроки, требования к оценке и комментариям к часам
03
Вердикт
«Всё хорошо», «внимание» или «нарушение» — с кодами и объяснением, каждый в журнале
04
Действие
Комментарий или уведомление исполнителю. Внутренние замечания клиент не видит
Что делаем
Чат-бот для клиентов
Отвечает на вопросы своими словами, принимает заявки и передаёт их в Битрикс24. Сложные вопросы сразу отдаёт менеджеру.
- Telegram, MAX, виджет на сайте
- статус заказа и наличие товара из 1С
- заявки и диалоги — в Битрикс24
от 120 000 ₽
База знаний для сотрудников
Ассистент отвечает по регламентам, инструкциям и договорам компании и даёт ссылку на документ, из которого взят ответ.
- загрузка регламентов, инструкций, прайсов
- ответ со ссылкой на источник
- доступ по ролям сотрудников
от 150 000 ₽
ИИ-агент для процессов
Агент выполняет действия в ваших системах: разбирает почту, создаёт сделки и задачи, проверяет работу по регламенту.
- разбор входящих писем и заявок
- действия в 1С и Битрикс24 по правилам
- аудит задач и сделок по регламенту
от 200 000 ₽
ИИ в Битрикс24
Настраиваем CoPilot и собственных ботов в открытых линиях Битрикс24: расшифровка звонков, резюме сделки, ответы клиентам.
- CoPilot в CRM, задачах и чатах
- боты в открытых линиях
- связь с 1С через коннектор
Сценарии
Как агент выполняет задачу
Три сценария: что агент получил, что сделал и что появилось в системе.
Сценарий 01
Вопрос про заказ ночью
Получил
TG
«Где мой заказ 1842?»
Telegram, 23:40
Telegram, 23:40
1С
Заказ клиента
статус и отгрузка
статус и отгрузка
CRM
Карточка клиента
Битрикс24
Битрикс24
ИИ сделал
- Узнал клиента по номеру
- Нашёл заказ в 1С
- Проверил статус отгрузки
- Ответил клиенту
- Сохранил диалог в карточку
Появилось в системе
Ответ
Отгружен, трек-номер в сообщении
Отгружен, трек-номер в сообщении
Время
Сразу, без менеджера
Сразу, без менеджера
Диалог
В открытой линии
В открытой линии
Менеджеру
Утром — сводка обращений
Утром — сводка обращений
Сложное — менеджеруответ · статус · диалог в CRM
Сценарий 02
Проверка задач по регламенту
Получил
TASK
Задача в работе
описание и сроки
описание и сроки
TIME
Учёт времени
часы и комментарии
часы и комментарии
CHAT
Комментарии
последние 10
последние 10
ИИ сделал
- Собрал контекст задачи
- Сверил с регламентом
- Нашёл 2 замечания
- Выбрал действие по правилам
- Записал вердикт в журнал
Появилось в системе
Вердикт
Внимание
Внимание
Замечание
Нет оценки в задаче в работе
Нет оценки в задаче в работе
Замечание
Комментарий к часам «работа по задаче»
Комментарий к часам «работа по задаче»
Действие
Уведомление исполнителю
Уведомление исполнителю
Клиент внутренних замечаний не видитвердикт · коды · действие
Сценарий 03
Письмо с запросом цены
Получил
MAIL
Письмо клиента
общий ящик продаж
общий ящик продаж
1С
Прайс и остатки
актуальные
актуальные
CRM
История клиента
прошлые сделки
прошлые сделки
ИИ сделал
- Разобрал запрос и позиции
- Нашёл клиента в CRM
- Проверил цены и остатки
- Создал сделку
- Подготовил черновик ответа
Появилось в системе
Сделка
Создана, позиции заполнены
Создана, позиции заполнены
Ответ
Черновик на проверку
Черновик на проверку
Ответственный
Менеджер по клиенту
Менеджер по клиенту
Задача
Ответить до 12:00
Ответить до 12:00
Отправляет менеджерсделка · черновик · задача
Безопасность
Агент под контролем
Для каждого процесса заранее договариваемся, что агент делает сам, а что только готовит.
Отвечает по вашим данным
Ответы — из базы знаний, 1С и CRM. Если ответа нет, бот говорит об этом, а не придумывает.
Сначала журнал
На старте агент только записывает решения. Действовать начинает после того, как его вердикты сверили с мнением руководителя.
Деньги — через человека
Отгрузку, оплату и изменения в документах агент только готовит, решение за сотрудником.
Всё видно
Диалоги, вердикты и действия агента — в журнале и в Битрикс24: можно проверить и улучшить сценарий.
Журнал решенийПрава в Битрикс24Права в 1С152-ФЗПередача человеку
Человек в контуре: на каждом процессе договариваемся о границе
ИИ предлагает, человек решаетИИ действует после подтвержденияИИ действует сам в заданных рамках
Стоимость
Начинаем с одного сценария
Сначала агент только пишет в журнал. Действия включаем, когда его решения совпадают с вашими.
01
Сценарии
Собираем частые вопросы и действия, решаем, что агент делает сам, а что передаёт человеку.
На выходе
Список сценариев и границы самостоятельности
Бесплатно
1–2 рабочих дня
02
Прототип и калибровка
Запускаем на ваших примерах в режиме журнала, сверяем решения агента с вашими.
На выходе
Агент, который отвечает и решает как вы
от 80 000 ₽
2–4 недели
03
Запуск
Подключаем к 1С, Битрикс24, сайту и мессенджерам, включаем действия, разбираем первые диалоги.
На выходе
Агент в работе и план развития
от 150 000 ₽
от 2 недель
Обсудим, какие вопросы и задачи можно отдать агенту
Перед стартом
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот отвечает на вопросы. Агент выполняет действия: создаёт сделку, ставит задачу, проверяет работу по регламенту — в границах, о которых договорились.
Чем ИИ-бот лучше бота с кнопками?
Он понимает вопрос своими словами и отвечает по вашим данным. Кнопки можно оставить для частых действий: оформить заявку, узнать статус заказа.
Что если агент ошибётся?
Поэтому старт — в режиме журнала: агент пишет решения, вы отмечаете, где не согласны, мы правим правила. Действия включаем после калибровки, а с деньгами и документами — только после подтверждения сотрудника.
Можно в MAX?
Да. Делаем ботов для Telegram, MAX и сайта, диалоги из всех каналов собираем в Битрикс24.
Нужен ли Битрикс24?
Не обязательно, но с ним удобнее: заявки, диалоги и история клиента в одном месте. Если CRM нет — внедрим Битрикс24 вместе с агентом.
Как «обучают» агента?
Чаще всего — не дообучением модели, а правилами: регламент компании, примеры и база знаний. Их можно прочитать и поправить, и агент сразу работает по-новому.
Связанные услуги
Что ещё посмотреть
01↗
ИИ для 1С
Ассистент по данным базы, отчёты и документы, AI-разработка на 1С.
На выходе — ответы и доработки 1С без очереди
02↗
Внедрение ИИ в бизнес
Аудит процессов, пилот и внедрение в рабочие системы.
На выходе — ИИ в процессе и посчитанный эффект
03↗
CoPilot: ИИ в Битрикс24
Расшифровка звонков, резюме сделок, подсказки менеджерам.
На выходе — CRM, которая заполняется сама
04↗
Интеграция Битрикс24 с 1С
Сделки, счета и остатки — в одной системе.
На выходе — данные 1С, которые видит агент
Гильдия консультантов — это:
Более 2500 автоматизированных рабочих мест за 2026 год.
- Установка программного продукта (с выездом или удаленно)
- Обучение в соответствии с выходящими изменениями в законодательстве и самой программе
- Консультации специалистов по применению программного обеспечения
Более 200 сертификатов 1С имеют наши специалисты.
90% клиентов остаются с нами на сопровождение и сервис, после покупки программ 1С.
Отклик на заявку по сопровождению — в течение 10 минут.
25 лет решаем задачи клиентов с помощью программ 1С.