Цель внедрения CRM — рост продаж, а не красивые воронки. Настраиваем Битрикс24 под то, как реально работает ваш отдел продаж, связываем с 1С и сайтом и доводим до момента, когда сотрудники сами в нём работают.
15 задач, которые закрывает внедрение
Два формата внедрения
- CRM, воронки продаж, роботы и триггеры
- телефония, почта, формы и чаты — в CRM
- отчёты для руководителя и обучение сотрудников
- интеграция с 1С, сайтом и маркетплейсами
- бизнес-процессы и смарт-процессы
- сквозная аналитика и доработки под задачу
Что делаем
Как работаем
-
01ОбследованиеРазбираем, как сейчас идут продажи: откуда приходят клиенты, кто что делает, где теряются сделки.
-
02Проект и календарный планФиксируем список работ, трудоёмкость и сроки. Сложную задачу делим на этапы с отчётными точками.
-
03Настройка и интеграцииНастраиваем CRM, роботов и телефонию, связываем с 1С и сайтом. За каждый модуль отвечает конкретный специалист.
-
04Обучение и запускОбучаем сотрудников, переносим данные, сопровождаем первые недели работы.
Как работает CRM после внедрения
«Нужен расчёт на 20 мест»
новый клиент
по очереди
- Создал лид с источником
- Назначил дежурного менеджера
- Поставил задачу «перезвонить»
- Отправил клиенту письмо
- Утром напомнил руководителю о просрочке
Создан, источник — сайт
Назначен автоматически
Перезвонить до 10:00
Просрочка видна руководителю
товары и скидка
актуальные
реквизиты компании
- Подставил цены и остатки из 1С
- Сформировал счёт по шаблону
- Отправил клиенту из сделки
- Получил оплату из 1С
- Перевёл сделку на следующую стадию
Отправлен из CRM
Пришла из 1С
Оплачено
Ничего не вводила вручную
все воронки
по менеджерам
просроченные
- Собрал воронку и конверсию
- Посчитал звонки менеджеров
- Нашёл сделки без движения
- Отметил просроченные задачи
- Отправил отчёт руководителю
Конверсия по стадиям
Звонки и сделки
6 сделок без движения
3 просрочены
Сами работаем в Битрикс24
Корпоративные порталы «Гильдии консультантов» и веб-студии WebGK — на Битрикс24, и их мы настраивали сами. Задачи, проекты, учёт времени и биллинг клиентов живут в портале, поэтому настройки, которые предлагаем клиентам, сначала проверяем у себя.
Поверх портала у нас работает ИИ-агент: по расписанию он проверяет задачи по регламенту компании — не зависли ли, есть ли оценка, понятно ли, за что выставлены часы — и пишет исполнителю. Такие сценарии подключаем и клиентам.
Что ещё важно
- Работаем с облаком и коробкой Битрикс24
- Оплата за фактические часы, оценка — до начала работ
- Сложные изменения сначала проверяем на копии
- Обучаем сотрудников и оставляем инструкции
Обсудим внедрение: оценим объём работ и сроки
Перед стартом
Облако или коробка?
Облако — быстрый старт без своего сервера. Коробка — данные на вашем сервере и любые доработки кода. Поможем выбрать по числу пользователей, требованиям к данным и планам на доработки. Цены лицензий — на странице Битрикс24.
Сколько длится внедрение?
Базовое внедрение для отдела продаж — несколько недель. С интеграциями и бизнес-процессами — дольше. Сроки фиксируем в календарном плане до начала работ.
Перенесёте данные из Excel или другой CRM?
Да. Импорт клиентов, сделок и истории — часть внедрения: чистим дубли и раскладываем данные по новой структуре CRM.
Обязательно ли связывать с 1С?
Нет, но если счета, остатки и оплаты живут в 1С, без связи менеджеры будут вводить данные дважды. Подробнее — интеграция Битрикс24 с 1С.
Что после запуска?
Сопровождаем: отвечаем на вопросы, донастраиваем под изменения процессов, подключаем новые возможности. Ответ на заявку — в течение 10 минут. Подробнее — сопровождение Битрикс24.
Сколько стоит?
Зависит от числа пользователей, процессов и интеграций. Трудоёмкость отдельных работ — на странице настройки Битрикс24; общую стоимость называем после обследования.
Что ещё посмотреть
Ещё на сайте
Гильдия консультантов — это:
- Установка программного продукта (с выездом или удаленно)
- Обучение в соответствии с выходящими изменениями в законодательстве и самой программе
- Консультации специалистов по применению программного обеспечения
