Поддержка — это готовность реагировать, когда что-то сломалось, и плановая работа, чтобы не ломалось. Доработка — развитие сайта: новые разделы, функции и интеграции. Обычно их совмещают.
Когда это нужно
- Сайт падает, а узнаёте об этом от клиентов
- Обмен с 1С встал, и заказы не доходят до учёта
- Ядро и модули давно не обновлялись — страшно трогать
- Резервные копии вроде есть, но восстановление никто не проверял
- Разработчик сайта ушёл, а доработки нужны
- Задачи на доработку копятся месяцами
Что входит
- мониторинг сайта и обмена с 1С
- резервные копии с проверкой восстановления
- обновления ядра и модулей — сначала на копии
- безопасность, лицензия, права доступа
- ежемесячный отчёт
- новые разделы и функции
- исправление ошибок
- перенос со старой площадки с сохранением адресов
- почасово или пакетом часов
Время реакции
Как принимаем сайт на поддержку
-
01АудитКод, версия ядра, обмен с 1С, резервные копии, технический долг.
-
02Доступы и мониторингПолучаем доступы, настраиваем мониторинг и резервное копирование.
-
03Регламент и SLAКаналы обращений, уровни критичности и время реакции — в приложении к договору.
-
04ДежурствоПостоянное обслуживание, доработки и ежемесячный отчёт.
Разрабатываем с ИИ — и проверяем машиной
Наша команда разработки — 12 человек: сложные интернет-магазины, обмены с 1С, доставки и оплаты. Ошибка в обмене — стоят отгрузки, поэтому «просто перезапустить» тут нельзя.
Мы перевели разработку на ИИ-агентов, но не «вайб-кодингом», а системой: у каждого проекта паспорт с архитектурой и правилами обмена с 1С, приёмы команды записаны в навыки, каждая правка проходит автоматические проверки. Типовая задача на 100 часов теперь занимает 15–20.
Как работает поддержка
обмен не отвечает
ошибка на пакете
копится
- Мониторинг поднял тревогу
- Специалист подключился в пределах SLA
- Нашёл пакет, на котором упал обмен
- Исправил и перезапустил
- Проверил, что заказы дошли
Работает
Все в 1С
Что случилось и почему
Ничего не заметили
Как мы работаем
- Промежуточный результат — каждые две недели
- Изменения сначала на копии, потом на рабочем сайте
- Код — в git, каждая правка проверяется
- Обмен с 1С настраиваем, зная 1С изнутри
Возьмём ваш сайт на поддержку
Примеры доработок
Задача. Каждый цвет товара нужно было показывать отдельной позицией со своей ценой и остатком, а внутри оставалась двухуровневая модель «товар — предложения».
Решение. Перевели каталог на простые товары, объединили их по модели и перестроили импорт. Покупатель по-прежнему выбирает цвет в карточке.
Результат. Каталог, фильтр и корзина работают с одной сущностью, накопленные связи и данные сохранились без потерь.
Задача. Стандартный поиск 1С-Битрикс перестал справляться с большим каталогом: покупатели ищут по цвету, материалу, бренду и назначению сразу.
Решение. Вынесли поиск в Elasticsearch: 1С-Битрикс остался источником данных, поисковый движок отвечает за выдачу и релевантность.
Результат. Выдача формируется до 5 раз быстрее, ответ — менее 200 мс, нагрузка на основную базу снизилась.
Перед стартом
Берёте сайты, сделанные другой студией?
Да, после аудита: смотрим код, окружение и изменения в типовых решениях. Отказываем редко — обычно когда проект проще переписать.
Что считается критичным сбоем?
Сайт недоступен, заказы не оформляются, не проходит оплата или встал обмен с 1С. Ошибки вёрстки и неработающие отчёты — не критичные, их решаем в плановом порядке.
Что с неиспользованными часами?
Переносятся на следующий месяц в пределах пакета. Если часы регулярно остаются — предложим пакет меньше.
Нужен ли отдельный договор?
Да, с приложением: состав работ, уровни критичности и время реакции. Шаблон пришлём до подписания.
Чем доработка отличается от поддержки?
Поддержка — реакция на сбои и плановое обслуживание. Доработка — развитие: новые функции, разделы, интеграции. Обычно их совмещают в пакете часов.