Битрикс24 приносит пользу, когда в нём собраны все обращения клиентов. Интеграция Битрикс24 с телефонией, мессенджерами, почтой и сайтом делает так, чтобы ни один звонок, письмо или заявка не жили отдельно от CRM. Подключаем штатные коннекторы, приложения Маркетплейса и пишем свои интеграции через REST API и вебхуки — для облака и коробки, по всей России.
Когда нужна интеграция
- Звонки идут мимо CRM: не видно, кто звонил, кто не перезвонил и о чём договорились
- Менеджеры переписываются с клиентами в личных Telegram и почте — история уходит вместе с сотрудником
- Заявки с сайта, Тильды и Авито приходят на почту и теряются, их переносят в CRM руками
- Непонятно, какая реклама приводит продажи: Яндекс Метрика и CRM считают каждая своё
- Часть работы — в другом сервисе (трекер, склад, подбор персонала), данные сверяют вручную
- Руководителю нужны отчёты из CRM в BI, а выгрузки собирают в Excel
22 интеграции, которые делаем чаще всего
Что подключаем
- аренда номера в Битрикс24 или свой оператор
- SIP-коннектор и офисная АТС (Asterisk и др.)
- приложения Манго Офис, МТС, Билайн, Новофон
- сценарии: очередь, IVR, переадресация на мобильный
- Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито
- WhatsApp — через коннекторы, с учётом ограничений в России
- почта: ящики сотрудников и общий ящик компании
- чат-бот на входе и автоответы
- сайты на 1С-Битрикс, Тильде, WordPress и других CMS
- CRM-формы, виджет обратной связи, онлайн-чат
- UTM-метки, коллтрекинг (Calltouch и др.)
- Яндекс Метрика и Директ, сквозная аналитика
- REST API, входящие и исходящие вебхуки
- маркетплейсы, склад, доставка, оплата
- BI-конструктор, Яндекс DataLens, Power BI
- приложения для облака и доработка коробки
Как выбираем способ интеграции
Работы и трудоёмкость
| Работа | Трудоёмкость | Нужно ТЗ |
|---|---|---|
| Телефония | ||
| Телефония Битрикс24: аренда номера, группы, очередь, IVR | от 2 ч | |
| Подключение оператора через приложение (Манго Офис, МТС, Билайн, Новофон и др.) | от 2 ч | |
| SIP-коннектор: офисная АТС или SIP-оператор | от 4 ч | |
| Сценарии звонков: пропущенные, переадресация на мобильный, роботы | от 2 ч | |
| Мессенджеры и почта | ||
| Открытые линии: виджет, распределение, оценка качества | от 2 ч | |
| Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито — подключение к открытым линиям | от 2 ч | |
| WhatsApp через коннектор (Wazzup и аналоги) | от 2 ч | |
| Почта: ящики сотрудников, общий ящик, CRM-трекинг писем | от 2 ч | |
| CRM-маркетинг и рассылки по сегментам | от 4 ч | |
| Сайт и реклама | ||
| Интеграция с сайтом на 1С-Битрикс | от 2 ч (веб-формы), от 5 ч (с файлами) | |
| Интеграция с сайтом на другой платформе (Тильда, WordPress и др.) | от 4 ч | да |
| Яндекс Директ и Яндекс Метрика | от 4 ч | |
| Сквозная аналитика, коллтрекинг | от 10 ч | да |
| Сайт или интернет-магазин на конструкторе Битрикс24 | от 20 / от 30 ч | да |
| Торговля, аналитика и разработка | ||
| Складской учёт, оплата и доставка | от 3 ч | |
| Маркетплейсы: заказы и сообщения покупателей в CRM | от 8 ч | да |
| BI-конструктор Битрикс24, Яндекс DataLens | от 10 ч | |
| Power BI и другие BI-системы | от 40 ч | |
| Active Directory / LDAP | от 40 ч | да |
| Своя интеграция через REST API и вебхуки | от 20 ч | да |
Оплата — за фактические часы. Стоимость часа — от 3 000 ₽/ч. Точную трудоёмкость называем после разбора задачи, для сложных работ сначала пишем техническое задание.
Как работают интеграции
через SIP-коннектор
найден по номеру
менеджер клиента
- Направил звонок ответственному менеджеру
- Записал разговор в карточку
- Создал сделку для нового клиента
- Пропущенный — поставил задачу перезвонить
- Передал запись в речевую аналитику
В карточке с записью
Создана
Задачей
Не нужен
Telegram, MAX, Авито
по имени и телефону
свободный менеджер
- Принял сообщение в открытую линию
- Нашёл или создал контакт
- Распределил диалог менеджеру
- Чат-бот ответил вне рабочего времени
- Сохранил переписку в карточке
В CRM
Из Битрикс24
У компании
Не нужны
сайт, Тильда, квиз
кампания Директа
проверка по телефону и почте
- Создал лид с полями формы
- Записал источник и кампанию
- Склеил с уже существующим клиентом
- Отправил уведомление менеджеру
- После оплаты передал конверсию в Метрику
Создан
В карточке
Не созданы
Знает о продаже
трекер, HR-сервис
событие изменения
контакты и компании
- Получил событие по вебхуку
- Сопоставил с клиентом в CRM
- Создал или обновил сделку
- Сохранил связь между записями
- Записал ошибки в журнал
Актуальна
Сохранены
В журнале
Не нужна
Свои интеграции по REST API — в проектах
Когда готового приложения нет, пишем интеграцию сами. Для СДЭК связали Битрикс24 с Jira на сервере компании: задачи трекера сами становятся сделками, контактами и компаниями, а интеграция находит уже существующих клиентов и не плодит дубли.
Для Русклимата связали Битрикс24 с сервисом подбора персонала friend.work: заявка на вакансию создаётся в Битрикс24, уходит в сервис, а ход поиска возвращается обратно. Битрикс24 — не только CRM отдела продаж.
Что рядом
Золотой партнёр Битрикс24
Как работаем
-
01РазборКакие каналы и сервисы связать, что куда передавать, облако или коробка. Ответ на заявку — в течение 10 минут.
-
02ОценкаВыбираем способ — штатный коннектор, приложение или REST API — и называем трудоёмкость в часах.
-
03ПодключениеНастраиваем и проверяем на тестовых звонках, письмах и заявках. Свой код — сначала на копии портала.
-
04ЗапускОбучаем менеджеров, оставляем инструкции, первые недели следим за журналом ошибок.
Что ещё важно
- Работаем с облаком и коробкой Битрикс24
- Оплата за фактические часы, оценка — до начала работ
- Платные приложения и тарифы операторов — по их ценам, подскажем выгодный вариант
- Код своих интеграций и инструкции остаются у вас
Расскажите, что нужно подключить к Битрикс24 — оценим в часах
Вопросы об интеграции Битрикс24
Интеграция с CRM — что это?
CRM (customer relationship management) — система работы с клиентами. Интеграция с CRM — это автоматическая передача данных между CRM и другими системами: телефонией, почтой, мессенджерами, сайтом, учётом. Цель одна — чтобы все обращения клиента и вся информация о нём были в одной карточке без ручного переноса.
Как подключить телефонию в Битрикс24?
Три способа. Арендовать номер прямо в Битрикс24 — самый быстрый. Подключить своего оператора (Манго Офис, МТС, Билайн, Новофон и др.) через его приложение в Маркетплейсе. Или подключить офисную АТС либо SIP-оператора через SIP-коннектор. Затем настраиваем группы, очередь, голосовое меню, запись разговоров и роботов на пропущенные звонки.
Что такое SIP-коннектор Битрикс24 и нужно ли его покупать?
SIP-коннектор — модуль Битрикс24, через который к порталу подключается офисная АТС (например, Asterisk) или любой SIP-оператор. Он платный и оплачивается по тарифу Битрикс24. Если у вашего оператора есть своё приложение для Битрикс24, коннектор часто не нужен — подскажем, что выгоднее.
Можно ли звонить с мобильного телефона через Битрикс24?
Да. Звонки можно совершать и принимать в мобильном приложении Битрикс24 — они проходят через телефонию портала и попадают в CRM. Кроме того, настраиваем переадресацию на мобильные номера сотрудников, если менеджер не за компьютером.
Как подключить почту в Битрикс24?
В разделе «Почта» подключаются ящики Яндекс 360, Mail.ru, Gmail или корпоративный сервер по IMAP и SMTP. Включаем CRM-трекинг: письма клиентов сами привязываются к контактам и сделкам, новые обращения создают лиды. Общий ящик компании (например, info@) подключаем к открытой линии, чтобы письма распределялись между менеджерами.
Как подключить MAX и Telegram к Битрикс24?
Через открытые линии: Telegram-бот компании подключается штатным коннектором, MAX — коннектором или приложением, в зависимости от вашей задачи и версии портала. Менеджеры отвечают клиентам из Битрикс24, а переписка сохраняется в карточке клиента.
А WhatsApp?
Подключаем через проверенные коннекторы, например Wazzup. Но учитывайте, что работа WhatsApp в России ограничена и может меняться. Основными каналами для переписки с клиентами советуем делать Telegram и MAX, а WhatsApp — дополнительным.
Как интегрировать сайт с Битрикс24?
Сайт на 1С-Битрикс связывается штатно: формы, заказы и чат сразу попадают в CRM. Для Тильды есть встроенная интеграция в настройках форм, для WordPress и других CMS — CRM-формы Битрикс24 или вебхуки. Обязательно передаём UTM-метки, чтобы в сделке был виден источник заявки.
Как связать Битрикс24 и Яндекс Метрику?
Подключаем сквозную аналитику: источник и рекламная кампания сохраняются в лиде, а данные о продажах из CRM возвращаются в Метрику и Директ. Так видно, какая реклама приносит не клики, а деньги.
Можно ли создать сайт на Битрикс24? Какие плюсы и минусы?
Да, в Битрикс24 есть конструктор сайтов и магазинов. Плюсы — быстро, без отдельного хостинга, заявки сразу в CRM. Минусы — меньше свободы в дизайне и SEO, чем у полноценного сайта. Для лендинга или небольшого магазина конструктора хватает; для корпоративного сайта и каталога советуем сайт на 1С-Битрикс.
Что можно сделать через Битрикс24 API?
Почти всё: создавать и обновлять лиды, сделки, контакты и задачи, получать события через вебхуки, забирать звонки и их расшифровки, строить отчёты. Через REST API мы связывали Битрикс24 с Jira, сервисом подбора персонала, маркетплейсами и учётными системами. Для облака делаем приложение, для коробки — ещё и доработку модулей.
Сколько стоит интеграция Битрикс24?
Работы оплачиваются по часам (час — от 3 000 ₽/ч). Простые подключения — почта, Telegram, формы сайта — занимают от 2 часов. Своя интеграция через API — от 20 часов, точную оценку даём после разбора задачи. Тарифы Битрикс24, оператора связи и платных приложений оплачиваются отдельно — о тарифах Битрикс24.
Что ещё посмотреть
Кейсы
Гильдия консультантов — это:
- Установка программного продукта (с выездом или удаленно)
- Обучение в соответствии с выходящими изменениями в законодательстве и самой программе
- Консультации специалистов по применению программного обеспечения
