Deskman — наше приложение для технической поддержки IT-компаний, которые обслуживают клиентов по договору: аутсорс, интеграторы, франчайзи 1С, веб-студии. Сотрудники работают в привычном Битрикс24, клиенты — в своём веб-интерфейсе, а руководитель видит, сколько времени ушло на каждого клиента, сколько оплачено и кто сколько загружен.
Когда нужен Deskman
- Заявки приходят в почту, мессенджеры и звонками — часть теряется, и никто не видит общей картины
- Непонятно, сколько времени уходит на каждого клиента и окупается ли договор
- Ставки у клиентов разные, а время и деньги считаются вручную в таблицах
- Клиент спрашивает «что с моей заявкой?», а ответить можно только после поиска по переписке
Возможности
Что умеет Deskman
Слева — что получает служба поддержки. Справа — раздел приложения.
Работа с заявками4
Обращение — в 2 клика из интерфейса
создание
Статус, критичность, ответственные, история изменений и комментариев
атрибуты
Подробные комментарии, защита от случайных действий
коммуникации
Быстрая сортировка по статусам, поиск по нескольким статусам, индикатор новых сообщений
навигация
Учёт времени и биллинг4
Затраченное и оплаченное время по каждому тикету
учёт времени
Разная стоимость часа для разных клиентов
ставки
Абонентская оплата или по часам
правила биллинга
Баланс клиента и контроль задолженности
баланс
Отчётность и аналитика3
Статистика по тикетам и деньгам, своды по месяцам и сотрудникам
своды
Нагрузка и загруженность каждого сотрудника
нагрузка
Отчёты по назначенным, закрытым и открытым обращениям
отчёты
Доступы и роли2
Сотрудники работают в Битрикс24
Битрикс24
Для клиентов — отдельный веб-интерфейс и работа в группах
веб-интерфейс
Установка и настройка2
Модуль ставится из Marketplace Битрикс24
установка
Справочники: клиенты, статусы, проекты; ответственные
первичная настройка
Эксплуатация2
Раз в месяц — сверка балансов клиентов, актуальность ставок, сводная статистика по сотрудникам и месяцам для планирования загрузки
регламент
Подробная инструкция
документ
Стоимость
Deskman — бесплатно
Все возможности без ограничений: заявки, веб-интерфейс для клиентов, справочники, учёт времени, биллинг, баланс клиента и статистика.
Платный тариф Битрикс24
Deskman работает внутри Битрикс24 — нужен коммерческий тариф портала. Подберём тариф.
Подписка на Битрикс24.Маркет
Нужна, чтобы установить приложение из Marketplace Битрикс24.
Как начать
-
01УстановкаПодключаете подписку на Битрикс24.Маркет и ставите Deskman из Marketplace Битрикс24.
-
02НастройкаСправочники клиентов, статусов и проектов, правила биллинга, ставки и ответственные.
-
03Подключение клиентовКлиенты получают доступ в веб-интерфейс и оставляют заявки сами.
-
04СопровождениеПоможем настроить под ваш регламент, обучим сотрудников и доработаем под процессы.
Документация
Информация, необходимая для эксплуатации программного обеспечения
Документы в PDF.
Связанные страницы
Что ещё посмотреть
01↗
CRM Битрикс24
Внедрение, настройка и сопровождение Битрикс24 под ваши продажи и поддержку.
Направление
02↗
Битрикс24
Тарифы и лицензии облака и коробки — подберём под команду.
Продукт
03↗
Настройка Битрикс24
CRM, роботы, бизнес-процессы и права — под то, как вы работаете.
Услуга
04↗
Сопровождение Битрикс24
Поддержка портала, доработки и обучение сотрудников.
Услуга
Обсудить внедрение Deskman
Наш опыт
Кейсы
Задача, решение и результат.
01↗
СДЭК
Задачи из Jira становятся сделками в Битрикс24.
Кейс
02↗
ИИ-агент-аудитор
Проверяет задачи в Битрикс24 по регламенту компании.
Кейс
03↗
«Ворота по карману»
Убрали дубли контрагентов в Битрикс24 без потери сделок.
Кейс
04↗
Все кейсы по CRM
Внедрения и интеграции Битрикс24 с 1С и другими системами.
Кейсы