Наш собственный проект. В веб-студии группы десятки клиентских задач в работе одновременно, и у компании есть регламент: у каждой задачи — оценка в часах и срок, у каждого списания времени — понятный клиенту комментарий, задача не висит без движения. Руководитель физически не успевает проверять это вручную — и мы поручили проверку ИИ-агенту.
Задача: регламент, который соблюдается сам
Регламент написан, сотрудники его знают, но под нагрузкой правила проседают: оценку «поставлю потом», срок не нужен, в учёте времени — «работа по задаче». Проверять всё руками — значит руководитель занимается контролем вместо развития.
Готовые роботы Битрикс24 плохо понимают смысл переписки, а сложные ветвления в них мучительны. Поэтому мы сделали агента: он читает задачу целиком — описание, комментарии, учёт времени, чек-листы — и сверяет с регламентом, записанным обычным текстом.
Как устроен агент
Что проверяет агент
Что агент возвращает
Ответ — строго в формате, который понимает скрипт: вердикт, найденные нарушения с кодами и действие. Замечания по биллингу уходят только во внутренние уведомления — клиент, который видит комментарии задачи, их не прочтёт. Тон — вежливый, по имени, без слов «бот» и «автоматически».
{
"verdict": "violation",
"findings": [
{"code": "B1", "severity": "high",
"description": "Задача в работе,
оценка в часах не указана"},
{"code": "B2", "severity": "medium",
"description": "Срок не установлен"}
],
"action": {
"type": "notify_responsible",
"text": "Добрый день! Укажите, пожалуйста,
оценку и срок по задаче…"
}
}
Как включаем агента
-
01Только журналАгент выносит вердикты, но ничего не делает в Битрикс24. Первый прогон — 19 мая 2026 года
-
02КалибровкаРуководитель отмечает, где не согласен; регламент правим по одному правилу за раз, спорные случаи копим пачкой
-
03Порог 85%Действовать агент начинает, когда его вердикты совпадают с мнением руководителя не реже чем в 85% случаев
-
04Действия по одномуСначала уведомления о просрочке и отсутствии оценки, потом остальные проверки, биллинг — последним