Битрикс24 или amoCRM: честное сравнение CRM, тарифы и как выбрать

Автор — Николай Елатонцев, руководитель группы компаний «Гильдия консультантов».

Битрикс24 или amoCRM — с этого вопроса начинается выбор CRM почти у каждой небольшой компании в России. Скажем сразу: мы золотой партнёр Битрикс24 и внедряем его с 2008 года, amoCRM не внедряем. Поэтому мы постарались сравнить системы честно — по тарифам с официальных сайтов, возможностям и типичным задачам — и прямо сказать, где удобнее amoCRM. Во второй части — какие ещё российские CRM есть на рынке, почему рейтинги «лучших CRM» мало помогают и как выбрать систему под свою компанию.

Коротко: чем отличаются Битрикс24 и amoCRM

• amoCRM — CRM для отдела продаж, построенная вокруг воронки и переписки с клиентами в мессенджерах. Простая, быстро осваивается, всё лишнее убрано.
• Битрикс24 — CRM внутри большой рабочей системы: задачи и проекты, чаты и видеозвонки сотрудников, документы, диск, бизнес-процессы, сайты. Возможностей больше, но и настраивать её дольше.

Если вам нужна только воронка продаж для нескольких менеджеров, которые общаются с клиентами в мессенджерах, amoCRM часто оказывается проще. Если CRM должна стать общей системой для продаж, сервиса, руководителя и других отделов, а заодно работать с 1С, — обычно выигрывает Битрикс24.

Сравнение Битрикс24 и amoCRM по пунктам

Сколько стоят Битрикс24 и amoCRM: тарифы на ноябрь 2026

Главное различие — в принципе расчёта. Битрикс24 берёт плату за компанию: тариф включает определённое число пользователей. amoCRM берёт плату за каждого пользователя. Поэтому на маленькой команде цены близки, а с ростом числа сотрудников расходятся.

Битрикс24 (облако), по данным bitrix24.ru на ноябрь 2026

Коробочная версия покупается разово: от 109 000 ₽ за редакцию «Интернет-магазин + CRM» на 12 пользователей, дальше — подписка на обновления.

amoCRM, по данным amocrm.ru на ноябрь 2026

Цены amoCRM указаны без НДС для подписки на полгода; при оплате на 9 месяцев, год или два года месяц выходит дешевле (на «Базовом» — до 449 ₽). Для двух пользователей есть пакет «Микро-бизнес» — 8 999 ₽ в год. Токены для ИИ-агентов докупаются отдельно.

Пример: сколько заплатит компания

• 5 менеджеров: Битрикс24 «Базовый» — 2 490 ₽ в месяц; amoCRM «Базовый» — 5 × 599 = 2 995 ₽ в месяц, «Расширенный» — 6 495 ₽.
• 15 сотрудников: Битрикс24 «Стандартный» — 6 990 ₽ в месяц; amoCRM «Расширенный» — 15 × 1 299 = 19 485 ₽ в месяц.
• 30 сотрудников: Битрикс24 «Стандартный» — те же 6 990 ₽; amoCRM «Расширенный» — 38 970 ₽.

Подписка — не вся стоимость. Настройка, интеграции с телефонией и 1С, обучение сотрудников обходятся в обеих системах дороже лицензии за первый год, поэтому сравнивайте полную стоимость владения, а не только прайс. Тарифы меняются: перед покупкой сверьте цены на сайтах разработчиков. Все тарифы и редакции Битрикс24 — на странице Битрикс24: тарифы и лицензии.

Где amoCRM удобнее

• Быстрый старт небольшого отдела продаж. Воронку можно настроить за вечер, менеджеры осваивают интерфейс за день-два.
• Продажи через мессенджеры. Переписки из разных каналов собраны в одном списке, Salesbot отвечает на первые вопросы, квалифицирует заявку и сам двигает сделку по этапам. Для интернет-торговли, онлайн-школ и услуг с потоком входящих обращений это очень удобно.
• Ничего лишнего. Если сотрудники общаются в другом сервисе, а задачи ведут в отдельной системе, amoCRM не навязывает свой «портал» — это просто CRM.
• Готовые интеграции. В маркетплейсе amoCRM больше 500 интеграций, многие подключаются без программиста.

Где сильнее Битрикс24

• Одна система на всю компанию. CRM, задачи, проекты, чаты, видеозвонки, документы и база знаний — в одном окне. Продажи передают заказ в производство или сервис, не выходя из системы.
• Цена при росте. Плата за компанию, а не за человека: при 15–50 пользователях Битрикс24 обычно заметно дешевле.
• Сложные процессы. Бизнес-процессы с согласованиями, смарт-процессы для своих объектов (договоры, заявки, рекламации), права доступа по отделам.
• Коробка. Если данные должны храниться на своём сервере или нужны глубокие доработки, есть коробочная версия. У amoCRM её нет.
• Связка с 1С. Для Битрикс24 есть штатный обмен с 1С и много готовых решений: счета, оплаты, остатки и долги клиента — в карточке сделки.
• Бесплатный тариф без ограничения числа пользователей — можно начать без денег и перейти на платный, когда станет тесно.

Обратная сторона — сложность. Битрикс24 «как из коробки» часто не приживается: модулей много, и без настройки под процессы сотрудники теряются. Поэтому его стоит внедрять, а не просто регистрировать: описать этапы продаж, настроить воронки, роботов и права, научить людей.

Битрикс24 десктоп и мобильные приложения

У Битрикс24 есть настольное приложение для Windows, macOS и Linux. Десктопная версия Битрикс24 нужна прежде всего для общения: чаты, звонки и видеовстречи, уведомления, синхронизация файлов с Битрикс24.Диском. CRM, задачи и отчёты в ней открываются так же, как в браузере. Скачать приложение можно в самом портале или на сайте bitrix24.ru. Мобильные приложения есть у обеих систем: в них работают со сделками, задачами и перепиской с клиентами.

Российские CRM-системы: кто ещё есть на рынке

Битрикс24 и amoCRM — самые известные, но не единственные российские CRM. Короткий обзор, чтобы понимать, из чего выбирать:

• 1С:CRM — CRM на платформе 1С:Предприятие: клиенты и сделки в одной базе с учётом товаров и денег. Подходит, если вся компания уже живёт в 1С. Подробнее — на странице 1С:CRM.
• Мегаплан — CRM вместе с задачами и проектами, ориентирована на малый и средний бизнес и сферу услуг.
• RetailCRM — CRM для интернет-магазинов: заказы, доставка, маркетплейсы, рассылки.
• ELMA365, BPMSoft — платформы для средних и крупных компаний с конструктором процессов; внедрение дольше и дороже.
• SberCRM — облачная CRM экосистемы Сбера.
• Отраслевые CRM — например, YClients для записи клиентов в салоны и клиники, TopNLab (Топнлаб) — для агентств недвижимости. У них готовы сценарии конкретной сферы, но под другие задачи они не настраиваются.

Аналоги Битрикс24

Когда ищут аналоги Битрикс24, обычно имеют в виду одно из двух. Нужна только CRM — смотрят amoCRM, Мегаплан, RetailCRM. Нужен корпоративный портал и задачи — смотрят отдельные трекеры задач и мессенджеры для команд. Бесплатные аналоги Битрикс24 со сравнимым набором возможностей найти трудно: у большинства бесплатны только пробные периоды или урезанные тарифы, а у самого Битрикс24 есть бесплатный тариф.

Лучшие CRM-системы: почему рейтинг не ответит на вопрос

Рейтинги CRM и списки «топ-10 CRM-систем» полезны как карта рынка, но выбрать по ним трудно. Их часто составляют сами разработчики или партнёры одной из систем, а места зависят от выбранных критериев. «Лучшая CRM» для отдела из трёх менеджеров, которые продают в мессенджерах, и для производственной компании на 1С — разные программы. Сравнение CRM-систем имеет смысл только на ваших процессах: сколько людей работает, откуда приходят клиенты, с чем система должна обмениваться данными.

Как выбрать CRM-систему: 7 шагов

Какую CRM выбрать, проще решить по шагам:

1. Опишите процесс продаж. Откуда приходят заявки, какие этапы проходит сделка, кто за что отвечает. Это одна страница текста — и главный документ для выбора.
2. Посчитайте пользователей сейчас и через два года. При плате за пользователя это сильно меняет итоговую цену.
3. Перечислите интеграции: 1С, сайт, телефония, мессенджеры, маркетплейсы, почта. Проверьте, есть ли готовый обмен.
4. Решите, где хранить данные: облако разработчика или свой сервер.
5. Определите, нужны ли задачи и общение сотрудников в той же системе или только CRM для продаж.
6. Проверьте на своих сделках. Заведите 20–30 реальных сделок в пробный период и попросите менеджеров поработать неделю.
7. Посчитайте полную стоимость за первый год: подписка, настройка, интеграции, обучение, поддержка.

Подробнее о том, что такое CRM, какие бывают виды и как CRM устроена изнутри, — в статье «Что такое CRM-система простыми словами».

CRM, ERP, 1С и CMS: в чём разница

• CRM — работа с клиентом: заявки, сделки, переписка, сервис.
• ERP — управление всем предприятием: закупки, склад, производство, финансы. Чем CRM отличается от ERP: CRM отвечает за продажи и клиента, ERP — за то, что происходит после продажи внутри компании. Чаще всего они работают вместе.
• 1С — семейство программ. Бухгалтерия или «Управление торговлей» — не CRM-системы, хотя в них есть справочник клиентов. CRM на платформе 1С — это отдельное решение 1С:CRM.
• CMS — система управления сайтом, например «1С-Битрикс: Управление сайтом». Это не то же, что Битрикс24: CMS отвечает за сайт, Битрикс24 — за работу с клиентами и командой.

ИИ в Битрикс24 и amoCRM

Обе системы встроили искусственный интеллект. В Битрикс24 это CoPilot (на сайте разработчика — BitrixGPT): расшифровывает звонки, заполняет карточку сделки по разговору, пишет тексты и итоги встреч. В amoCRM — amoAI и ИИ-агент: отвечает на типовые вопросы клиентов, предлагает ответы менеджеру, кратко пересказывает переписку.

Встроенный ИИ закрывает типовые сценарии. Для своих задач — проверить сделки по регламенту, собрать сводку руководителю, ответить на вопрос по данным 1С — мы подключаем к Битрикс24 ChatGPT и Claude и учим их работать с вашими данными. Подробнее — CoPilot и ИИ в Битрикс24.

Читайте также: CRM для малого бизнеса; CRM для отраслей; Бизнес-процессы и роботы в Битрикс24.

Частые вопросы

Что лучше — Битрикс24 или amoCRM?

Универсального ответа нет. amoCRM удобнее для небольшого отдела продаж, который работает с клиентами в мессенджерах и хочет начать за день. Битрикс24 — когда CRM нужна вместе с задачами, общением сотрудников, согласованиями и связкой с 1С, а также когда пользователей больше десяти: плата за компанию выходит дешевле.

Битрикс24 платный или нет?

Есть бесплатный тариф без ограничения числа пользователей, но с урезанными возможностями и диском 25 ГБ. Отделу продаж обычно нужен платный тариф: в нём больше роботов, интеграций и прав доступа. Цены — в таблице выше.

Можно ли перейти с amoCRM на Битрикс24?

Да. Контакты, компании, сделки и историю выгружают из amoCRM и загружают в Битрикс24, воронки и автоматизацию настраивают заново — один в один они не переносятся. Переход лучше планировать на начало месяца и заранее договориться, с какой даты менеджеры работают только в новой системе.

1С — это CRM-система или нет?

Сама по себе бухгалтерская или торговая программа 1С — нет: в ней ведут учёт, а не продажи по этапам. CRM на платформе 1С есть — это 1С:CRM. Многие компании работают иначе: CRM в Битрикс24, учёт в 1С, а данные между ними передаются автоматически.

Как правильно: СРМ или ЦРМ?

CRM — латинская аббревиатура от Customer Relationship Management. По-русски говорят и «СиАрЭм», и «ЦРМ»; второй вариант разговорный, но так говорят многие, ошибкой это не считается. «СРМ» обычно путают с SRM — системой управления отношениями с поставщиками.

Есть ли у Битрикс24 десктопная версия?

Да, настольное приложение для Windows, macOS и Linux: чаты, звонки, видеовстречи, уведомления и синхронизация файлов. Остальное работает так же, как в браузере.

Битрикс24 и amoCRM — российские системы?

Битрикс24 разрабатывает российская компания «1С-Битрикс». amoCRM — тоже сервис для российского рынка. Обе работают в России и принимают оплату в рублях.

Сколько стоит внедрение CRM?

Зависит от процессов и интеграций. Базовое внедрение Битрикс24 у нас — от 60 000 ₽; точную оценку даём после разбора ваших продаж.

Итог

amoCRM — хороший выбор, когда нужна простая CRM для отдела продаж с упором на мессенджеры. Битрикс24 — когда CRM должна стать рабочей системой всей компании, связанной с 1С, и когда сотрудников больше, чем несколько менеджеров. Мы внедряем Битрикс24 по всей России: описываем процессы, настраиваем воронки и роботов, подключаем телефонию, мессенджеры и 1С, обучаем сотрудников. Как проходит проект и сколько стоит — на странице Внедрение Битрикс24. Если сомневаетесь, подходит ли вам Битрикс24, начните с бесплатного экспресс-аудита продаж в разделе CRM и Битрикс24: честно скажем, если вам хватит более простой системы.