СДЭК — одна из крупнейших служб доставки в России. Часть работы у компании ведётся в Jira, развёрнутой на её собственном сервере, а работа с клиентами — в Битрикс24. Мы связали две системы по API.
Кейс
Задача: одна картина клиента из двух систем
Когда задачи живут в трекере, а клиенты — в CRM, сотрудники переносят данные руками: создают сделку, ищут, есть ли уже такой контакт и компания, вспоминают, к чему относится задача. На больших объёмах так появляются дубли и потерянные связи.
Нужна была интеграция, которая сама создаёт и обновляет записи в Битрикс24 по задачам Jira и при этом не плодит клиентов, которые в CRM уже есть.
API
Битрикс24 и Jira на сервере клиента — без промежуточных таблиц и ручных выгрузок
3 сущности
CRM заполняются из Jira: сделки, контакты и компании
70 часов
работы на интеграцию
Решение
Как устроена интеграция
Самое сложное — не передать данные, а понять, куда их положить. Интеграция вычисляет связи между задачами и сопоставляет пришедших из Jira людей и организации с теми, что уже есть в CRM.
Битрикс24 REST APIJira APIсервер клиентасделкиконтакты и компании
Что делает интеграция
01
Получение задач
Забирает задачи из Jira и следит за их изменениями
02
Создание в CRM
По задаче создаёт в Битрикс24 сделку, контакт и компанию
03
Сопоставление
Находит в CRM уже существующие контакты и компании, чтобы не создавать дубли
04
Связанные задачи
Вычисляет, какие задачи Jira связаны между собой, и сохраняет эти связи в CRM
Проект в цифрах
182 000
₽ — проект
Стоимость интеграции Битрикс24 с Jira
70
часов работы
Проектирование, алгоритм сопоставления, разработка и запуск
Без дублей
в CRM
Новые записи создаются, только если такого клиента ещё нет
Что это значит для вас
Любая система с API
Jira, сервис подбора персонала, склад, телефония, учётная система — если у системы есть API, её можно связать с Битрикс24.
Сопоставление — первым делом
Прежде чем писать код, договариваемся, по каким признакам считать записи одним клиентом. От этого зависит, будет ли CRM чистой через год.
Обновление, а не разовая выгрузка
Интеграция не только создаёт записи, но и обновляет их при изменениях в исходной системе.
Связанные услуги
Что ещё посмотреть
01↗
Интеграция Битрикс24
Связь с 1С, сайтом и любыми системами с API.
На выходе — данные без ручного переноса
02↗
Кейс Русклимата
Заявки на вакансии из Битрикс24 уходят в сервис подбора, статусы возвращаются.
Битрикс24 ↔ friend.work
03↗
Кейс «Ворота по карману»
Убрали дубли каждого контрагента и сохранили все сделки и лиды.
Чистая база CRM
04↗
Аудит Битрикс24
Найдём, почему CRM не работает, и дадим план. Экспресс-аудит — бесплатно.
На выходе — список проблем и план