Бесплатная CRM онлайн: что даёт бесплатный тариф Битрикс24 и когда его хватает

Автор — Николай Елатонцев, руководитель группы компаний «Гильдия консультантов».

Бесплатная CRM — хороший способ начать: завести клиентскую базу, перестать терять заявки и понять, как команде удобно работать. Чаще всего под этим понимают онлайн-CRM в облаке с бесплатным тарифом, и самый известный вариант в России — бесплатный Битрикс24. Разберём честно: какие бывают бесплатные CRM, что именно входит в бесплатный тариф Битрикс24 и чего в нём нет (лимиты — по таблице тарифов bitrix24.ru на ноябрь 2026 года), как начать работать в Битрикс24 онлайн и в какой момент бесплатного становится мало.

Какие бывают бесплатные CRM

Слова «CRM free» в поиске набирают в поисках трёх разных вещей:

• Онлайн-CRM с бесплатным тарифом. Система работает в браузере и в мобильном приложении, ничего не нужно устанавливать, данные хранятся у разработчика. Бесплатный тариф урезан по возможностям или числу пользователей — так разработчик показывает продукт и рассчитывает, что со временем вы перейдёте на платный.
• Пробный период платной CRM. Полные возможности, но на 7–30 дней. Чтобы выбрать систему, пробного периода хватает, а для постоянной работы — нет.
• Программы для компьютера. Например, Supasoft CRM Free Lite или бесплатная редакция CRM Quick Sales 2. Ставятся на Windows, работают без интернета. Бесплатная версия Supasoft по описанию разработчика рассчитана на одного пользователя, сетевая работа — в платной версии. Это вариант для частного специалиста, а не для отдела продаж: нет общей базы, мобильного доступа, связи с сайтом и мессенджерами.

Для компании, где с клиентами работают хотя бы двое, практичнее всего онлайн-CRM: у всех одна база, руководитель видит работу менеджеров, заявки с сайта и из мессенджеров попадают в систему сами. Что такое CRM-система и как она устроена, мы подробно разобрали в статье «Что такое CRM простыми словами».

Бесплатный тариф Битрикс24: что входит

Бесплатный Битрикс24 — облачный тариф без ограничения числа пользователей и без срока действия. По таблице тарифов на bitrix24.ru (ноябрь 2026) в нём есть:

• CRM: сделки, контакты и компании, каталог товаров и услуг, одна воронка продаж со своими стадиями, свои поля в карточках, история общения с клиентом, проверка дублей при создании, импорт клиентов из CSV и перенос данных из других CRM.
• Автоматизация: до 5 роботов и триггеров в продажах — например, поставить задачу менеджеру при новой сделке или перевести сделку на следующую стадию.
• Каналы: одна открытая линия — чат на сайте, Telegram, ВКонтакте; обращения попадают в CRM.
• Совместная работа: мессенджер, видеозвонки, задачи и проекты, календарь, лента новостей, доски, одна база знаний.
• ИИ: чат с агентом BitrixGPT, BitrixGPT в CRM и в задачах, настройка CRM с помощью ИИ.
• Сайты: один опубликованный сайт на конструкторе Битрикс24 с бесплатным хостингом.
• Диск: 25 ГБ на всю компанию.

Чего нет в бесплатном тарифе

Ограничения бесплатного тарифа касаются как раз того, что делает CRM рабочим инструментом отдела продаж:

• нет телефонии — ни виртуального номера, ни подключения своей АТС, ни записи разговоров в карточку;
• нет почты в CRM и CRM-форм — письма клиентов и заявки с сайта сами в систему не попадают;
• нет лидов, счетов и коммерческих предложений — счета появляются на Базовом тарифе, лиды и КП — на Стандартном;
• нет WhatsApp и MAX в открытых линиях;
• нет документов CRM по шаблонам (договоры, акты из карточки сделки) и CRM-аналитики;
• поиск с фильтрами по CRM работает в пределах 1 000 сделок, контактов и компаний;
• нет ролевых прав доступа в CRM: нельзя, например, скрыть от менеджера чужих клиентов;
• нет коннектора к 1С, приложений из Маркетплейса и бизнес-процессов;
• нет чата с технической поддержкой Битрикс24 и экспорта контактов в Excel.

Сравнение с первыми платными тарифами облака (цены указаны за всю компанию, а не за пользователя; меньшая цена — при оплате за год, данные bitrix24.ru на ноябрь 2026):

Все тарифы облака, коробочные версии и наши цены на лицензии — на странице Битрикс24.

Битрикс24 онлайн: как начать работать

Битрикс24 онлайн — это облачная версия: ваш портал живёт на серверах Битрикс24 и открывается по адресу вида название.bitrix24.ru. Чтобы начать:

1. Зарегистрируйтесь на bitrix24.ru — по почте или номеру телефона. Портал создаётся сразу на бесплатном тарифе.
2. Запомните адрес портала. Входить в Битрикс24 онлайн можно по нему или через страницу авторизации на bitrix24.ru, а также из мобильного и настольного приложений.
3. Настройте воронку: переименуйте стадии сделки под свой процесс продажи — от первого контакта до оплаты.
4. Загрузите клиентов из Excel через импорт CSV.
5. Пригласите сотрудников — на бесплатном тарифе без ограничения числа.
6. Подключите открытую линию — чат на сайте или Telegram, чтобы обращения шли в CRM.

Демо-версии Битрикс24 онлайн в виде отдельного стенда нет: попробовать платные возможности можно на своём же портале. В нём включается демо-режим на 15 дней с инструментами максимального тарифа — воронками, роботами, телефонией, бизнес-процессами. Совет из практики: включайте демо-режим не в первый день, а когда база и воронка уже настроены, — тогда за две недели вы проверите на реальных сделках то, за что предстоит платить. Подробнее об интерфейсе и первых шагах — в статье «Что такое Битрикс24 и как им пользоваться».

Онлайн-запись в Битрикс24

Онлайн-запись нужна компаниям, которые продают время: салонам, клиникам, автосервисам, консультантам, учебным центрам. В Битрикс24 она работает с Базового тарифа, в бесплатном её нет. Что умеет онлайн-запись:

• расписание мастеров, кабинетов, оборудования — любых ресурсов;
• форма записи для сайта, в том числе с оплатой, и запись через Яндекс Карты;
• автоматические напоминания клиентам и статусы записи для администратора;
• каждый записавшийся попадает в CRM, а роботы помогают вернуть его на повторный визит.

Онлайн-кассу и приём оплаты из CRM (CRM.Оплата) Битрикс24 тоже даёт с Базового тарифа.

Когда бесплатной CRM хватает

• Один-два продавца и заявки в основном из мессенджеров и личных встреч, а не со звонков и форм сайта.
• Нужно навести порядок в клиентской базе: перенести клиентов из блокнотов и таблиц, договориться, какие стадии у сделки.
• Выбор системы. Пара месяцев на бесплатном тарифе покажет, приживётся ли CRM в команде, до того как платить.
• Внутренняя работа: задачи, проекты, чаты и видеозвонки бесплатного тарифа закрывают нужды небольшой команды и без продаж.

Когда бесплатного уже мало

Признаки, что пора на платный тариф, обычно видны по рабочим ситуациям:

• Звонки идут мимо CRM. Менеджеры звонят с личных телефонов, разговоров нигде нет, пропущенные никто не перезванивает. Без телефонии CRM видит только часть продаж.
• Заявки с сайта и почты переносят руками. Без CRM-форм и почты часть обращений теряется по дороге.
• Продаж стало несколько видов. Опт и розница, товары и сервис требуют разных воронок, а на бесплатном тарифе она одна.
• Нужны счета и документы из карточки сделки и связь с 1С, чтобы не набирать одно и то же дважды.
• Менеджеров больше двух-трёх. Без прав доступа каждый видит всю клиентскую базу, а без отчётов руководитель не понимает, где теряются сделки.
• Рутины много: 5 роботов хватает на один-два сценария, а напоминания, задачи и письма по каждой стадии требуют больше.

Платный тариф сам по себе продажи не наладит: CRM работает, когда воронка, роботы и права настроены под ваш процесс. Иначе компания платит за возможности, которыми никто не пользуется. Это частая причина, по которой нас зовут на аудит Битрикс24.

Как перейти с бесплатного тарифа без потерь

1. Посчитайте пользователей. На Базовом тарифе — до 5 человек, на Стандартном — до 50. Неактивных сотрудников лучше уволить на портале заранее.
2. Запустите сканер совместимости тарифов на портале — он покажет, какие настройки не поддерживаются выбранным тарифом.
3. Включите демо-режим и проверьте нужные функции на своих данных.
4. Оплатите тариф на месяц или год. Данные портала — клиенты, сделки, задачи, файлы — остаются на месте, переносить ничего не нужно.
5. Настройте то, что открылось: телефонию, почту, формы сайта, права и роботов. Это работа на несколько дней, её можно сделать самим или заказать настройку Битрикс24.

Читайте также: CRM для малого бизнеса; Битрикс24 или amoCRM; Сделки, воронки и лиды в Битрикс24.

Частые вопросы

Битрикс24 правда бесплатный?

Да, бесплатный тариф облачного Битрикс24 бесплатен без срока и без ограничения числа пользователей. Ограничены возможности: одна воронка, нет телефонии, почты, лидов, счетов и прав доступа в CRM, диск — 25 ГБ.

Какая онлайн-CRM лучше для старта?

Для небольшой команды в России разумно начать с бесплатного Битрикс24: в нём кроме CRM есть задачи, чаты и сайт, а при росте не нужно менять систему. Если продажи идут почти только через мессенджеры, а остальное не нужно, посмотрите и на специализированные облачные CRM с пробным периодом — главное, проверьте цену при росте команды.

Есть ли демо-версия Битрикс24 онлайн?

Отдельной демо-версии нет. На своём портале можно включить демо-режим на 15 дней с возможностями максимального тарифа, после чего портал вернётся на ваш тариф.

Что будет с данными, если перестать платить?

Портал переходит на бесплатный тариф: клиенты, сделки и задачи остаются, а возможности платного тарифа отключаются. Если данные не укладываются в лимиты бесплатного — например, в 25 ГБ диска, — до продления часть функций будет ограничена. Перед отказом от тарифа сверьтесь со справкой Битрикс24 и выгрузите нужное.

Можно ли подключить к бесплатному Битрикс24 телефонию или 1С?

Нет. Телефония, подключение своей АТС и коннектор к 1С доступны с Базового тарифа, приложения из Маркетплейса — по отдельной подписке на платных тарифах.

Есть ли в бесплатном Битрикс24 ИИ?

Есть: чат с агентом BitrixGPT, BitrixGPT в CRM и задачах, настройка CRM с помощью ИИ. Расшифровка звонков, итоги встреч и ИИ-ответы клиентам в открытых линиях — на платных тарифах.

Чем облачный Битрикс24 отличается от коробки?

Облако — это Битрикс24 онлайн: работает на серверах разработчика, оплачивается помесячно или за год, есть бесплатный тариф. Коробка устанавливается на ваш сервер, покупается лицензией и дорабатывается под компанию. Бесплатной коробочной версии нет.

Начните с бесплатного тарифа, а когда упрётесь в его лимиты, подберём тариф по вашим процессам, без лишних функций. Мы — золотой партнёр Битрикс24, работаем по всей России удалённо. Расскажите, как устроены ваши продажи, — начнём с бесплатного разбора и предложим план внедрения Битрикс24.